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　　目前，全球范围内越来越多的关键业务应用开始在 Linux 和 Windows 及 UNIX 上建立，这些应用对高质量服务的要求也越来越强 . 各厂商关键业务技术支持服务就是为满足大型企业客户的关键业务需求而提供的最高级别的直接技术支持服务，它可以支持当今不断增长的复杂的系统要求，并与客户建立长久，可靠的技术关系，帮助客户进一步成功，。关键技术支持服务不仅提供对运行在关键任务环境中的各产品的一流技术支持，我们将会针对此合同提供一名技术支持客户经理作为合同执行人 , 使您与各厂商的客户经理建立紧密联系。技术支持客户经理会与您密切配合，保证您系统的平稳运行、减轻支持负担。同时关键业务技术支持服务还提供多种技术服务以帮助您防止问题发生、帮助您内部的技术人员更好地为他们的用户服务、最大化您在软件上的投资。 各厂商关键业务技术支持服务提供来自高质量的技术支持服务， 各厂商关键业务技术支持服务将 " 用户非常满意 " 作为第一目标，将帮助用户成功视为己任，并随时愿意根据用户的需求提供满意的服务，为您稳定、高效，不停顿地运行一个基于各厂商产品和技术的关键任务系统提供强有力的技术支援。

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相关资料

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特点

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• 专业客户经理 ; 会指派一名技术客户经理 (TAM) 与您协同工作，作为与各厂商进行沟通的最快捷的渠道来获得各厂商的帮助，其专业的技术支持能力和丰富的客户管理经验可以确保业务关键业务技术支持服务能满足您的需求。
• 最高优先级技术支持 � 拥有最高的优先级来获得资深工程师的专业技术支持。
• 按每年指定的服务请求数目签署支持和约，灵活
• 对系统维护的前期帮助，防患于未然
• 主动帮助服务

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　优点

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• 通过主动的帮助服务，对您所实现的各厂商解决方案进行系统评估，避免系统设计的缺陷和漏洞，防止支持陷阱、降低支持费用。
• 提供持续的关于正确实施产品的建议，解决技术难点、进一步降低支持费用。
• 支持多客户环境下的有效支持，有效将进行问题的隔离，快速定位问题所在，缩短解决问题的时间
• 对关键产品技术问题可以实现快速、准确的解答。
• 确保在解决问题过程中的连续性，第一个承接技术专家要保持与客户的联络，确保问题最终的解决。
• 给客户所有请求服务的状态，包括问题提交的时间，提供服务的技术人员和问题解决的时间和最终结果或效果
• 通过评估需要的支持总量来控制自己的服务费用，不必一次性投入大量费用，可以根据需要购买附加的服务请求。
• 通过对关键业务支持的监督，客户专案经理可以使用最好的技术人员来解决问题
• 与客户保持同步，确定何时评估一个问题

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　服务方法

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• 最高优先机级的电话， email 或传真支持，对各厂商的相关产品进行快速、准确地解答
• 对关键任务系统的服务器停机事件提供现场服务技术支持，在有效工作日内， 4 小时反应 24 之小时内到达现场进行服务（特殊情况 48 小时，如天气原因影响到的飞机晚点等）。通过与合作伙伴及客户工程师的有效协作，使客户服务器系统正常工作。
• 对于系统出现的缺陷，按最高优先级对产品进行修补，确保有足够的资源来解决严重问题
• 复杂应用环境中对问题的判断和定位，通过与其它产品供应商合作解决整个系统问题
• 通过系统管理经验丰富的专案经理在支持的前期对客户系统进行分析，帮助建立一份企业中运行的各厂商产品的技术环境文档，并帮助客户对此文档进行维护
• 每月一次的系统运行状况交流，对系统的运行状态进行评估，必要时进行调整，作到防止系统出现问题
• 对关键应用系统支持进行年度评估，总结经验，确定潜在的能引起系统可用性、性能和支持问题的因素。为第二年签署新的支持协议作好技术储备。
• 最高优先机级的电话， email 或传真支持，对各厂商的相关产品进行快速、准确地解答
• 对关键任务系统的服务器停机事件提供现场服务技术支持，在有效工作日内， 4 小时反应 24 之小时内到达现场进行服务（特殊情况 48 小时，如天气原因影响到的飞机晚点等）。通过与合作伙伴及客户工程师的有效协作，使客户服务器系统正常工作。
• 对于系统出现的缺陷，按最高优先级对产品进行修补，确保有足够的资源来解决严重问题

• 复杂应用环境中对问题的判断和定位，通过与其它产品供应商合作解决整个系统问题
• 通过系统管理经验丰富的专案经理在支持的前期对客户系统进行分析，帮助建立一份企业中运行的各厂商产品的技术环境文档，并帮助客户对此文档进行维护
• 每月一次的系统运行状况交流，对系统的运行状态进行评估，必要时进行调整，作到防止系统出现问题
• 对关键应用系统支持进行年度评估，总结经验，确定潜在的能引起系统可用性、性能和支持问题的因素。为第二年签署新的支持协议作好技术储备。

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　服务制定和价格

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