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关心技术支持是更高一级的技术支持，这一系列服务支持与基本服务支持的内容相类似，但服务方式和价格有很大的区别，在这一服务体系中，我们更注重与用户进行面对面的交流和服务。 在您购买了关心支持包后，如果是北京地区用户，我们会在 24 小时之内到达用户现场，并在现场为用户进行安装和配置服务，但服务的前提是，用户必须准备好所有硬件环境并对硬件进行测试，包括网络设备， UPS 设备等，确保没有硬件问题，准备好购买的产品的所有介质和手册。北京地区用户的定义范围是距离北京四环 15 公里之内。 外地用户在购买了关心服务包之后，专业支持工程师会在 48 小时之内到达用户现场，并在现场为用户进行服务，服务的前提同样是：用户必须准备好所有软硬件环境。 提供服务的前提是您的硬件确实符合各厂商产品的兼容性标准，具体可查阅产品用户手册中的硬件兼容表。 关心技术支持产品的服务内容仅限于对系统的安装和初级配置，不解决产品使用中所遇到的问题。 |
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相关资料 |
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特点 |
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- 现场服务，更贴近用户环境
- 现场支持专家提供现场服务
- 了解用户系统配置，给出系统维护的建议
- 提供最直接的技术问答
- 了解产品的技术细节
- 正常配置 X Window 系统
- 正常配置网络系统
- 正常配置并口本地打印机或远程网络打印机
- 正常配置系统用户和基本的系统用户管理
- 正常配置产品的文件系统
- 正常设置系统缺省启动的服务
对于高级配置要求 还提供以下服务：
- 单点 WWW 服务器 Apache 配置的技术支持（不包括 CGI 程序和 Apache 性能优化的设置）
- 安装和升级 WWW 服务器 Apache 的软件包
- 最基本虚拟服务器的设置
- DNS 配置（作到局域网的 IP 解析为完成配置）
- 建立匿名 FTP 服务器和用户 FTP 服务器（只配置一个用户的 FTP 服务器）
- 配置 Samba 来完成文件和打印服务（客户端可以访问服务器上的例子文件和打印机即完成配置）
- 配置 Squid 作为代理服务器（ 通过 Squid 可以访问 Internet 网站为配置完成，不考虑建立用户数据库、授权和 IP 过滤等功能）
- 配置 Ipchains 做基本分组过滤
针对双机产品，我们还提供以下服务：
- 流量管理器的配置
- 流量管理器之间的数据同步
- 与 Apache WWW 服务器的连接
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优点 |
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- 现场系统安装和配置，速度快，系统立即投入使用
- 专家现场服务，提供技术咨询和应用环境的测试手段
- 快速分析、建立、和布置基于 Linux 和 Windows 及 UNIX 应用中所遇到的基本问题
- 面对面的交流有利于客户技术的提升
- 丰富的现场经验使搭建的系统更加稳定可靠，减少客户损失。
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服务制定和价格 |
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关心服务支持产品 |
价格 |
北京地区现场系统安装，配置和调试 |
每个节点每种产品 500 人民币，不包含数据库安装，需要高级配置另加 500 人民币。
非北京地区加出差费用 |
系统 + 数据库安装
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每个节点 3000 人民币
非北京地区加出差费用 |
备注：出差费用包含：飞机票 + 交通费 + 住宿费（三星级标准） + 餐费
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